POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSOS
1 - POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES, REEMBOLSOS E CANAIS DE ATENDIMENTO
Conheça nossa política de trocas e devoluções das compras realizadas em nossa loja on-line.
Ao finalizar seu pedido, não será possível alterar o endereço de entrega, substituir produtos ou modificar a modalidade de pagamento escolhida. Não é permitida a troca de produtos fora do prazo de garantia estabelecido pelo fabricante e/ou Código de Defesa do Consumidor.
Por questões de higiene e saúde, não serão permitidas trocas ou devoluções de produtos de moda íntima e lingerie (lingerie feminina, masculina, infantil e ou bebê), adquiridos pela loja on-line BARBA E SUPLEMENTOS, exceto em caso de produtos defeituosos ou em desacordo com a compra realizada, desde que esteja com as etiquetas originais do fabricante sem violação, nota fiscal de compra e estar dentro do prazo de troca.
A solicitação de troca do produto ou a sua devolução e consequente ressarcimento deverá ser realizada através da nossa Central de Relacionamento ou do fale conosco disponível em nossa loja on-line.
2 - CONDIÇÕES PARA TROCA/DEVOLUÇÃO ANTES DO RECEBIMENTO
O cancelamento antes do recebimento do pedido só será realizado caso o mesmo já tenha sido processado, mas ainda não enviado.
O pedido será cancelado e o estorno do valor será efetuado de acordo com a forma original de pagamento (cartão de crédito, boleto bancário ou pix) e/ou vale compra, desde que não tenha sido emitido a nota ou cupom fiscal do produto.
3 - RECUSA DE PRODUTOS PELO CLIENTE NO RECEBIMENTO
Nos comprometemos a enviar os produtos aos clientes exatamente como recebemos dos fabricantes.
Nos casos de recusa de produtos, devido a avarias, não conformidade com o pedido ou ausência de algum acessório o cliente deverá anotar o motivo da recusa no verso da Nota ou Cupom Fiscal (DANFE, NCF-E ou Declaração de Conteúdo) e notificar a nossa Central de Relacionamento através do fale conosco disponível em nossa loja on-line.
Os produtos também poderão ser recusados se a embalagem estiver violada, avariada ou devido à ausência de Nota Fiscal (DANFE, NCF-E ou Declaração de Conteúdo).
Importante: Caso o pedido seja recebido pelo cliente, mesmo contendo alguma das ocorrências listadas, será necessário entrar em contato, imediatamente com nossa Central de Relacionamento.
4 - DEVOLUÇÕES APÓS O RECEBIMENTO PELO CLIENTE
Após a devolução o produto será analisado em uma de nossas lojas ou centro de distribuição em até 3 dias úteis, a contar do recebimento, e se não estiver de acordo com as regras citadas acima, ele poderá ser devolvido sem aviso prévio.
5 - PRODUTOS COM DEFEITO DENTRO DOS 7 DIAS
Para todos os produtos comprados por via de comércio eletrônico o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência a partir da data de recebimento do produto.
Após o prazo de 7 dias corridos do recebimento do produto a loja fica desobrigada a aceitar trocas ou devoluções.
O cancelamento da compra, somente será realizado se os produtos não apresentarem indícios de uso e/ou violações dos lacres ou estiverem em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios originais e manuais.
6 - PRODUTOS COM DEFEITO ACIMA DOS 7 DIAS
Caso os produtos adquiridos em nossa loja on-line tenham apresentado problemas ou mal funcionamento após o prazo de 7 dias, o consumidor deve entrar em contato através da nossa Central de Relacionamento ou do fale conosco disponível em nossa loja on-line. para a melhor solução do problema.
7 - OPÇÕES DE TROCA
7.1 – Troca pelo mesmo produto com pagamento do novo frete: Entende-se por “mesmo produto” troca por numeração/tamanho.
7.2 – Vale compra ou crédito na carteira virtual: para ser utilizado em nossa loja on-line no valor do produto devolvido.
7.3 – Ressarcimento do valor pago incluindo frete: conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido.
7.4 – Troca por produto similar: Produto similar com preço superior ao preço do produto de troca com a diferença paga pelo cliente.
7.4.1 – Produto similar com preço inferior ao preço do produto de troca onde a diferença será devolvida por meio de vale compra ou depósito em conta corrente.
Na troca de produtos similares, os produtos serão coletados/devolvidos para a loja ou Central de Distribuição, o qual passará por uma análise de até 3 dias úteis, a contar do recebimento do produto.
Após a análise, se aprovada um e-mail será enviado ao cliente assim que o Vale Compra estiver disponível.
8 - FORMAS DE DEVOLUÇÃO E CONDIÇÕES DE ENVIO
A devolução é de responsabilidade do cliente. Os custos para devolução do produto são a cargo do comprador.
8.1 – Caso extrapole o prazo de devolução de 7 dias e a etiqueta de devolução expirar, basta entrar em contato em qualquer de nossos canais de atendimento e solicitar uma nova etiqueta ou autorização de postagem.
8.2 – Produtos com lacres rompidos ou embalagens abertas não são aceitos em nossa politica de devolução e reembolso, pois não há mais possibilidade de negociação futura
É de responsabilidade do cliente preservar o produto para que não sofra nenhum dano até que seja postada a devolução do produto.
O produto deve estar em sua embalagem original ou em outra embalagem, desde que devidamente lacrada para que não ocorram avarias durante o transporte.
9 - RESSARCIMENTO DE VALORES
O ressarcimento do valor pago pelo produto em caso de devolução da compra, será efetuado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:
9.1 Vale compras: em até 5 dias úteis a contar da data de recebimento dos produtos em nossa loja.
9.2 Depósito em conta corrente: em até 10 dias úteis a contar da data de recebimento dos produtos em nossa loja. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, a Central de Relacionamento acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.
9.3 Pagamentos com cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes de acordo com a data de corte/fechamento do cartão. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
9.4 Pagamentos com PIX: a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 2 (dois) dias úteis a contar do recebimento do em nossa loja.
9.5 Pagamentos com Boleto Bancário: a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 2 (dois) dias úteis a contar do recebimento do em nossa loja.
9.6 Fretes: Os valores pagos a titulo de frete não são reembosáveis.
9 - REEMBOLSOS
- Cancelamento do pedido antes do envio
- Cliente solicitou a desistência da compra no período de até 7 dias corridos do recebimento do produto;
- Produto entregue com embalagem danificada ou violada
- Perca, roubo ou extravio: Esta situação se da quando a transportadora responsável nos comunica qualquer destas situações. O cliente é consultado se prefere ser reembolsado ou se prefere um novo envio (sem nenhum custo).
- Atraso na entrega superior a 20 dias úteis.
- Não envio do produto adquirido em até 3 dias úteis.
10 - RESSARCIEMENTO DE VALORES
O ressarcimento do valor pago pelo produto em caso de devolução da compra ou cancelamento, será efetuado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:
10.1 Vale compras: em até 5 dias úteis a contar da data de recebimento dos produtos em nossa loja.
10.2 Depósito em conta corrente: em até 10 dias úteis a contar da data de recebimento dos produtos em nossa loja. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, a Central de Relacionamento acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.
10.3 Pagamentos com cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes de acordo com a data de corte/fechamento do cartão. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
10.4 Pagamentos com PIX: a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 2 (dois) dias úteis a contar do recebimento do em nossa loja.
10.5 Pagamentos com Boleto Bancário: a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 2 (dois) dias úteis a contar do recebimento do em nossa loja.
11 - NOSSOS CANAIS DE ATENDIMENTO
Nosso principal canal de atendimento é o whatsapp 11 95201-2682 que funciona de segunda a sexta feira, das 09:00 às 18:00 horas.
Também temos o canal da atendimento do site por formulário de contato que pode ser acessado a partir deste link https://barbaesuplementos.com/atendimento-ao-cliente/
As redes sociais Facebook e Instagram não são considerados canais de contato, portando não será possível criar ticket de devolução a partir destes canais.
Estas políticas foram alteradas pela última vez em 03/11/2022 e passa a valer a partir desta data
