POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSOS

1 - POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES, REEMBOLSOS E CANAIS DE ATENDIMENTO

Conheça nossa política de trocas e devoluções das compras realizadas em nossa loja on-line.

1.1 Ao finalizar seu pedido, não será possível alterar o endereço de entrega, substituir produtos ou modificar a modalidade de pagamento escolhida. Não é permitida a troca de produtos fora do prazo de garantia estabelecido pelo fabricante e/ou Código de Defesa do Consumidor.

1.2 Por questões de higiene e saúde, não serão permitidas trocas ou devoluções de produtos de moda íntima e lingerie (lingerie feminina, masculina, infantil e ou bebê), adquiridos pela loja on-line BARBA E SUPLEMENTOS, exceto em caso de produtos defeituosos ou em desacordo com a compra realizada, desde que esteja com as etiquetas originais do fabricante sem violação, nota fiscal de compra e estar dentro do prazo de troca.

1.3 Por questões legais, hormônios estróides e medicamentos controlandos não são passíveis de trocas ou devoluções;

A solicitação de troca do produto ou a sua devolução e consequente ressarcimento deverá ser realizada através da nossa Central de Relacionamento ou do fale conosco disponível em nossa loja on-line.

2 - CONDIÇÕES PARA TROCA/DEVOLUÇÃO ANTES DO RECEBIMENTO

O cancelamento antes do recebimento do pedido só será realizado caso o mesmo já tenha sido processado, mas ainda não enviado.

O pedido será cancelado e o estorno do valor será efetuado de acordo com a forma original de pagamento (cartão de crédito, boleto bancário ou pix) e/ou vale compra, desde que não tenha sido emitido a nota ou cupom fiscal do produto.

3 - RECUSA DE PRODUTOS PELO CLIENTE NO RECEBIMENTO

Nos comprometemos a enviar os produtos aos clientes exatamente como recebemos dos fabricantes.

Nos casos de recusa de produtos, devido a avarias, não conformidade com o pedido ou ausência de algum acessório o cliente deverá anotar o motivo da recusa no verso da Nota ou Cupom Fiscal (DANFE, NCF-E ou Declaração de Conteúdo) e notificar a nossa Central de Relacionamento através do fale conosco disponível em nossa loja on-line.

Os produtos também poderão ser recusados se a embalagem estiver violada, avariada ou devido à ausência de Nota Fiscal (DANFE, NCF-E ou Declaração de Conteúdo).

Importante: Caso o pedido seja recebido pelo cliente, mesmo contendo alguma das ocorrências listadas, será necessário entrar em contato, imediatamente com nossa Central de Relacionamento.

4 - DEVOLUÇÕES APÓS O RECEBIMENTO PELO CLIENTE

Após a devolução o produto será analisado em uma de nossas lojas ou centro de distribuição em até 3 dias úteis, a contar do recebimento, e se não estiver de acordo com as regras citadas acima, ele poderá ser devolvido sem aviso prévio.

5 - PRODUTOS COM DEFEITO DENTRO DOS 7 DIAS

Para todos os produtos comprados por via de comércio eletrônico o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência a partir da data de recebimento do produto.

Após o prazo de 7 dias corridos do recebimento do produto a loja fica desobrigada a aceitar trocas ou devoluções.

O cancelamento da compra, somente será realizado se os produtos não apresentarem indícios de uso e/ou violações dos lacres ou estiverem em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios originais e manuais.

6 - PRODUTOS COM DEFEITO ACIMA DOS 7 DIAS

Caso os produtos adquiridos em nossa loja on-line tenham apresentado problemas ou mal funcionamento após o prazo de 7 dias, o consumidor deve entrar em contato através da nossa Central de Relacionamento ou do fale conosco disponível em nossa loja on-line. para a melhor solução do problema.

7 - OPÇÕES DE TROCA

7.1 – Troca pelo mesmo produto com pagamento do novo frete: Entende-se por “mesmo produto” troca por numeração/tamanho.

7.2 – Vale compra ou crédito na carteira virtual: para ser utilizado em nossa loja on-line no valor do produto devolvido.

7.3 – Ressarcimento do valor pago incluindo frete: conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido.

7.4 – Troca por produto similar: Produto similar com preço superior ao preço do produto de troca com a diferença paga pelo cliente.

7.4.1 – Produto similar com preço inferior ao preço do produto de troca onde a diferença será devolvida por meio de vale compra ou depósito em conta corrente.

Na troca de produtos similares, os produtos serão coletados/devolvidos para a loja ou Central de Distribuição, o qual passará por uma análise de até 3 dias úteis, a contar do recebimento do produto.

Após a análise, se aprovada um e-mail será enviado ao cliente assim que o Vale Compra estiver disponível.

8 - FORMAS DE DEVOLUÇÃO E CONDIÇÕES DE ENVIO

A devolução é de responsabilidade do cliente. Os custos para devolução do produto são a cargo do comprador.

8.1 – Caso extrapole o prazo de devolução de 7 dias e a etiqueta de devolução expirar, basta entrar em contato em qualquer de nossos canais de atendimento e solicitar uma nova etiqueta ou autorização de postagem.

8.2 – Produtos com lacres rompidos ou embalagens abertas não são aceitos em nossa politica de devolução e reembolso, pois não há mais possibilidade de negociação futura

É de responsabilidade do cliente preservar o produto para que não sofra nenhum dano até que seja postada a devolução do produto.

O produto deve estar em sua embalagem original ou em outra embalagem, desde que devidamente lacrada para que não ocorram avarias durante o transporte.

9 - RESSARCIMENTO DE VALORES

O ressarcimento do valor pago pelo produto em caso de devolução da compra, será efetuado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

9.1 Vale compras: em até 5 dias úteis a contar da data de recebimento dos produtos em nossa loja.

9.2 Depósito em conta corrente: em até 10 dias úteis a contar da data de recebimento dos produtos em nossa loja. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, a Central de Relacionamento acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.

9.3 Pagamentos com cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes de acordo com a data de corte/fechamento do cartão. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

9.4 Pagamentos com PIX: a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 2 (dois) dias úteis a contar do recebimento do em nossa loja.

9.5 Pagamentos com Boleto Bancário: a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 2 (dois) dias úteis a contar do recebimento do em nossa loja.

9.6 Fretes: Os valores pagos a titulo de frete não são reembosáveis.

9 - REEMBOLSOS

  1. Cancelamento do pedido antes do envio
  2. Cliente solicitou a desistência da compra no período de até 7 dias corridos do recebimento do produto;
  3. Produto entregue com embalagem danificada ou violada
  4. Perca, roubo ou extravio: Esta situação se da quando a transportadora responsável nos comunica qualquer destas situações. O cliente é consultado se prefere ser reembolsado ou se prefere um novo envio (sem nenhum custo).
  5. Atraso na entrega superior a 20 dias úteis. 
  6. Não envio do produto adquirido em até 3 dias úteis.

10 - RESSARCIEMENTO DE VALORES

O ressarcimento do valor pago pelo produto em caso de devolução da compra ou cancelamento, será efetuado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

10.1 Vale compras: em até 5 dias úteis a contar da data de recebimento dos produtos em nossa loja.

10.2 Depósito em conta corrente: em até 10 dias úteis a contar da data de recebimento dos produtos em nossa loja. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, a Central de Relacionamento acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.

10.3 Pagamentos com cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes de acordo com a data de corte/fechamento do cartão. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

10.4 Pagamentos com PIX: a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 2 (dois) dias úteis a contar do recebimento do em nossa loja.

10.5 Pagamentos com Boleto Bancário: a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 2 (dois) dias úteis a contar do recebimento do em nossa loja.

11 - NOSSOS CANAIS DE ATENDIMENTO

Nosso principal canal de atendimento é o whatsapp 11 95201-2682 que funciona de segunda a sexta feira, das 09:00 às 18:00 horas.

Também temos o canal da atendimento do site por formulário de contato que pode ser acessado a partir deste link  https://barbaesuplementos.com/atendimento-ao-cliente/

As redes sociais Facebook e Instagram não são considerados canais de contato, portando não será possível criar ticket de devolução a partir destes canais.

Estas políticas foram alteradas pela última vez em 03/11/2022 e passa a valer a partir desta data