Política de Envio
POLÍTICA DE PRAZOS E ENVIO
Todos os produtos ofertados pela loja Barba e Suplementos são entregues pelos Correios ou transportadora JadLog.
A loja Barba e Suplementos trabalha apenas com produtos em estoque no Brasil, mais especificamente na cidade de São Paulo. Então todos seus produtos serão enviados a partir de São Paulo.
Não trabalhamos com encomendas ou vendemos produtos que não temos em estoque.
Valores de Frete e Prazos de Entrega
A loja Barba e Suplementos trabalha com 5 opções diferentes de entrega, são elas: SEDEX, PAC, Jadlog Expresso, Jadlog Rodoviário e Motoboy.
O serviço de Motoboy atende apenas a região da Grande São Paulo.
O valor do frete varia a depender do peso, tamanho e local de entrega.
Na página de produtos existe a calculadora onde o comprador saberá o valor do frete antes de concluir a compra.
O cliente tem toda liberdade de escolher a transportadoa que melhor o atende no momento da compra. Não é possível alterações após finalização do pedido.
O prazo apresentado no Carrinho e no Checkout começa a valer somente após o pedido ser enviado para a Transportadora/Correios.
EXEMPLOS DE ONDE VIZUALIZAR O PRAZO DE ENTREGA
PÁGINA DO PRODUTO
PÁGINA DO CHECKOUT
E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO
O período entre a realização do Pedido e a Confirmação do Pagamento não é levado em conta no prazo de entrega. Este começa a valer somente a partir do momento do envio.
Lembrando a confirmação do pagamento com PIX é instantânea e o site é atualizado automaticamente pelo banco. Você recebe um e-mail de confirmação onde diz que o pedido esta processando.
Pagamentos com boleto bancário pode levar até 2 dias úteis e a postagem do pedido ocorrerá após a aprovação.
Envios
Pedidos com pagamento confirmado antes das 12:00 horas são enviados no mesmo dia (Segunda a sexta feira).
Aos sábados domingos e feriados não temos envios. Então pedidos realizados nestes dias são enviados no próximo dia útil.
Em virtude do cálculo do frete e da variação na alíquota dos impostos envolvidos na transação, não será possível alterar o endereço de entrega para outra faixa de CEP após a realização do pedido. Caso seja necessária a alteração, o cliente deverá solicitar o cancelamento do pedido, para a realização de uma nova compra com os dados corretos.
As entregas são realizadas das 09h às 22h, de segunda a sexta, em todo território nacional, por transportadoras contratadas ou pelos Correios.
Rastreamento
Todos os envios de nossa loja tem código de rastreamento.;
O código é disponibilizado para todos os clientes após o envio;
Pode demorar até 2 horas para que o código fique ativo no site da transportadora;
O código de rastremento é enviado ao e-mail cadastrado no momento da postagem;
Também é possivel encontrar o rastreamento em sua conta na aba pedidos, clicando no pedido que pretende veriicar o rastreamento.
Onde encontrar o código de rastreamento
Acessando em sua conta na nossa loja
Exemplo de como é entregue no e-mail
Informações importantes:
-É de total responsabilidade do comprador informar o endereço correto de entrega do produto;
– O cliente deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto;
– É importante guardar a declaração de envio recebida no momento da entrega dos itens comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia;
– A embalagem original do produto comprado, assim como manuais, itens e acessórios que o acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados;
– Quem for receber a compra deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da nota fiscal no momento da entrega e jamais aceitar um produto com o lacre rompido;
– Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), a Barba e Suplementos aconselha que o cliente recuse a entrega e não assine o canhoto. Ao invés disto, deve-se Informar nos versos da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entrar em contato imediatamente com o atendimento da Barba e Suplementos pelo e-mail: contato@barbaesuplementos.com
– É necessário ter alguém no local da entrega para o recebimento, As entregas são realizadas apenas para maiores de 18 anos.
-Caso o próprio comprador não tenha disponibilidade, ele deve informar à pessoa responsável como proceder.
-A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros, parentes ou vizinhos.
– A Barba e Suplementos se responsabiliza inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino.
– Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente da pessoa que o recebeu. O mesmo vale em caso de presentes entregues em endereços de terceiros.
Reembolso:
Em caso de desistência do comprador após o pedido ser enviado, o reembolso somente se dará pelo valor do produto.
Valores pagos a titulo de frete não são reembolsáveis, independentemente da forma de pagamento for com boleto bancário ou PIX.
Após o pedido enviado, o reembolso será emitido apenas após a devolução do pacote em nosso escritório.
Status do pedido e Rastreamento da entrega:
Os pedidos em nossa loja passam por estes estágios: AGUARDANDO, PROCESSANDO, CONCLUÍDO OU CANCELADO.
- AGUARDANDO: Pedidos neste status ainda estão aguardando a confirmação do pagamento
- PROCESSANDO: Quando o pedido esta “Processando” significa que o pagamento foi aprovado e esta no processo de separação, embalagem e envio
- CONCLUÍDO: Quando o pedido é atualizado para “CONCLUÍDO” significa que o pedido foi enviado. Neste momentos o site faz o disparo automático do código de rastreamento para o e-mail cadastrado.
- CANCELADO: Quando o pagamento não é realizado no tempo hábil, o pedido é cancelado e o produto reservado fica disponível para venda novamente.
É possível saber o status de um pedido de compra (se já foi aprovado) ou entrega, acessando o campo Pedidos, dentro do perfil do usuário, após efetuado o login. Basta clicar no número do pedido para ver o detalhamento da compra.
O cliente também receberá por e-mail todos os principais status de entrega, para que possa se programar para o recebimento.
Atenção: Não é possível alterar o endereço de entrega para outra faixa de CEP após a realização do pedido, em virtude do cálculo do frete e da variação na alíquota dos impostos envolvidos na transação.
Possíveis Condições que Podem Causar Atraso no Envio:
Todos nossos produtos são a pronta entrega, os envios são realizados em até 24 horas úteis.
Produtos enviados no mesmo dia nas compras confirmadas até às 12:00 hrs.
Os envios são realizados de segunda a sexta feira por correios e jadlog.
Com Motoboy os envios acontecem de segunda a sábado.
Algumas condições adversas podem fazer que o envio seja feito com prazo mais alongado, tais como:
- Queda de sistema, tanto o nosso quanto dos nossos operadores logísticos;
- Finais de semana e feriados prolongados;
- Estouro da cota de envios diários, atualmente esta em 150 envios;
- Greves, manifestações ou eventos de natureza extrema.
- Fiscalizações de órgãos anuentes.
Atraso de entregas:
Antes de entrar em contato com o atendimento da Barba e Suplementos, é aconselhável que se verifique todas as possibilidades descritas abaixo:
– Data de entrega:
O prazo estipulado para entrega pode ser consultado clicando aqui, após efetuado o login em seu painel de usuário.
– Dados do endereço:
Os dados informados para o endereço de entrega podem ser conformados clicando aqui, após efetuado o login.
– Pagamento:
O cliente pode confirmar se o pedido foi aprovado e se o pagamento já foi confirmado pela instituição financeira (banco ou operadora do cartão), clicando aqui, após efetuar o login.
– Área considerada de risco:
Áreas consideradas de risco pelas transportadoras ou correios sofrem atraso natural por conta do acúmulo de postagens para seguir com escolta armada.
Os prazos informados na previsão do site passam a não ser consideradas como a real previsão de entrega.
INFORMAÇÕES ÚTEIS
O cliente pode verificar no status do pedido, rastreando o pacote junto a transportadora contratada na finalização do pedido
É importante ressaltar que é indispensável a presença de uma pessoa para conferência dos produtos, recebimento e assinatura por extenso com RG no canhoto da nota.
As transportadoras da Barba e Suplementos realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço determinado e são orientadas a deixar um aviso em caso de ausência de um recebedor.
Caso a entrega não seja realizada, o produto voltará para o escritório da Barba e Suplementos e o cliente será notificado, sob o risco de ter o pedido cancelado.
A notificação será feita através do WhatsApp cadastrado em seu perfil, portanto, se não puder receber pessoalmente a compra, deverá deixar uma pessoa responsável na data prevista e a instruí-la como proceder.
Caso a entrega seja em prédio ou condomínio, deve avisar o porteiro.
A Barba e Suplementos aconselha que o consumidor, em caso de não ser ele próprio a receber a entrega, confira se a pessoa responsável pelo recebimento não a recusou.
Outros fatores:
Uma entrega pode sofrer atraso por diversos fatores como, os já citados acima, demora na confirmação do pedido por parte da instituição financeira, divergência nos dados cadastrais fornecidos e os analisados, ausência de um responsável pelo recebimento no local da entrega ou recusa do recebimento por terceiros, greves, fenômenos naturais e fatores exógenos, dentre outros.
Áreas de Restrição de Entrega de Encomendas (AREs):
A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) não precisará fazer entregas diretas de encomendas em áreas consideradas de perigo acentuado em São Paulo. A decisão é do presidente do Superior Tribunal de Justiça (STJ), ministro João Otávio de Noronha, que suspendeu decisão liminar do juízo da 14ª Vara Federal Cível da Subseção Judiciária de São Paulo, em uma ação civil pública que obrigava o restabelecimento da atuação dos Correios nas Áreas com Restrição para Entregas (AREs).
Assaltos constantes
Conforme o processo, os Correios mapearam localidades, chamadas AREs, onde carteiros sofriam assaltos constantes, sendo frequente o roubo de encomendas. A ECT passou a deixar as encomendas nas unidades mais próximas aos destinatários.
Para consultar de a sua localidade é considerada AREs acesse este link:
https://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/restricaoentrega/
Coloque como CEP de origem: 01001-000
A Barba e Suplementos possui uma equipe de profissionais altamente treinados para instruir o cliente, sempre que o mesmo desejar.
Em caso de dúvidas, o cliente pode entrar em contato com atendimento da Barba e Suplementos pelo e-mail: atendimento@barbaesuplementos.com
Transporte:
No intuito de atender todas as expectativas do cliente e satisfazê-lo, todas as mercadorias da Barba e Suplementos são cuidadosamente etiquetadas e transportadas em embalagens especialmente preparadas para evitar avarias.
Esta Política de envios foi alterada em08/11/2022 e passa a valer a partir desta data. olo